FAQ

– COMBIEN DE  TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Votre commande est expédiée sous 24/48h(Hors W.E et jours fériés).

Les délais de livraison moyens sont de 3 à 5 JOURS ouvrés.

Les délais sont généralement plus longs pour les lieux autres que la France métropolitaine.

Nous Vous remboursons INTEGRALEMENT si vous ne recevez pas votre commande sous 15 jours. Notez que: 15 jours est un cas de figure extrême qui ne se produit généralement jamais, pour les livraisons hors France métropolitaine ce délai est ramené à 30 jours.

– Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons dans le monde entier. La livraison est entièrement GRATUITE sur toutes les commandes vers la France métropolitaine, Monaco, la Belgique et la Suisse.

Pour le reste du monde, la livraison Internationale est de 5.95€ et entièrement GRATUITE à partir de 60€ d’achat.

– D’où venez-vous ?

Nous sommes une jeune  entreprise totalement française. Nos produits proviennent d’Asie et d’Europe et  sont livrés directement par nos soins à partir de nos entrepôts situé à Rouen en Normandie  afin que vous puissiez bénéficier des prix les plus justes du marché ainsi qu’une livraison hyper rapide.

– Qui livre ma commande ?

Nos produits sont livrés par votre service postal.

– Quels sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés selon les modalités de votre bureau de poste.

– Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Pas d’inquiétude, en cas d’absence de votre part, nos articles seront laissés dans votre boite postale. Dans le cas d’un colis trop volumineux, il sera laissé dans votre bureau de poste où vous pourrez le retirer en étant muni d’une Pièce d’Identité.

– Que faire si je me suis trompé d’adresse de livraison ?

Pas de panique, si votre commande n’est pas encore expédiée, contactez-nous directement  et nous mettrons vos informations de livraison à jour.

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

– Objet de l’email : information pour une commande en cours.
– Le numéro de votre commande

Changement d’adresse après réception de la confirmation d’expédition:
Selon nos termes et conditions, une fois qu’une commande a été envoyée à partir de nos entrepôts, toute modification de la commande ne peut être faite, et toute erreur est la seule responsabilité de l’acheteur.

– Comment suivre ma commande ?

Vous avez dû recevoir un lien dans le mail de confirmation d’expédition qui vous permet de suivre l’état de votre commande avec des dates d’estimation de livraison en entrant simplement votre numéro de commande et l’adresse mail avec laquelle a été effectuée la commande. Notez que ce sont des estimations par rapport aux commandes passées et que rien ne garantit que votre colis arrivera dans les délais estimés.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez la suivre directement sur le site de notre partenaire transporteur .

Veuillez surveiller le suivi de votre commande, il arrive parfois que votre commande soit en attente au bureau de poste de chez vous, cependant l’avis de passage peut ne pas être présent dans votre boîte aux lettres.

CODE PROMO

– Qu’est-ce qu’un code promo ? Comment ça marche ?

Les codes promo vous permettent d’économiser encore plus. Pour utiliser un code promo veuillez suivre ces étapes :

1.Allez sur votre Panier.
2.Lorsque vous finalisez votre paiement, cliquez sur le champ code promo et entrez votre code.
3.Cliquez sur “Appliquer”. Les réductions seront automatiquement décomptées de votre panier.

Veuillez noter que certains codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés ensemble.

PAIEMENT

– Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé.

Voici pourquoi:

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve à gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites sécurisent que leur “panier” et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou être la cible de logiciels malveillants.

En résumé, commander chez collection-brut.fr est sûr et sécurisé.

– Quels sont les modes de paiement ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou par compte Paypal. Nous n’acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

– Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l’affranchissement devra ensuite nous être envoyée par mail comme preuve de livraison.

D’autres questions ?

Pour toute autre question supplémentaire, nous vous invitons à nous contacter à: collectionbrut@gmail.com

Les questions qui nous sont envoyées par mail et auxquelles nous répondons sur notre page FAQ ne recevront pas de réponse, afin de réduire le nombre d’heures de travail dont nous avons besoin pour continuer à satisfaire tous nos client